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思維不改，話術無效
組織隊員參加十佳客戶經理比賽，有一個環節是拜訪情景模擬，我調集專業力量完成了合理的背景設定，根據該類客戶的習慣設計了銷售對話，讓隊員進行模擬，結果發現他們怎么都不合拍，很生硬。是術語太專業？是對話有些書面？是不在真實環境所以不習慣？因為時間不多，我索性就讓他們按照自己的習慣改編對話，只要不動框架就行。兩個小時后我去看他們，他們已經根據自己習慣改了對話，倒是自然了很多，關鍵時間從5分鐘變成了3分鐘，這神奇的效率。我一看他們改完的對白，發現那叫一個簡潔明了，客戶直接告知需求，銷售直接接上我們能做什么，雙方哈哈往下。 我好奇問為什么這么改，他們回答“我們做下的業務，客戶就是這么直接的”。
這讓我在反思，平時我們培訓話術，總以為話術背了他們會去用，但從這次模擬來看，連念對白都會不習慣不適應，他們難道能夠把話術應用到客戶那里？進一步說，他們以前做下的那些單子，造成了一種錯誤的思維背景，認為客戶就是這樣的，這進一步扼殺了學習可能。所以，學習技巧第一步，還是打開思維缺口。
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